El mundo del marketing viene atravesando un nuevo cambio en cuanto a la forma en que sus consumidores se comportan. Esto quiere decir que las personas ahora compran con mayor información que antes. Ahora tienen la posibilidad de saber con anticipación qué características tiene el producto y/o servicio y en que parte están los precios que mejor se ajustan a su presupuesto. Esto hace que las empresas estén muy capacitadas en servicio al cliente y aún más, que estén dispuestas a trasladarle la responsabilidad al cliente en cuanto al manejo de la marca y esa posibilidad de que ellos puedan interactuar y tomar decisiones de forma independiente.
Estas decisiones que los clientes toman, están fuertemente establecidas por el poder de la conectividad. Se ha descubierto patrones de consumo basados en el sentido de pertenencia que tienen los clientes para cada una de las marcas. Ahora los consumidores eligen sus productos en grupo, y cuando las marcas entiendan que ya no es un tema de exclusividad si no de inclusión social, podrán acercarse mejor a los consumidores.
Este acercamiento a los consumidores está basado en las compras en línea. La penetración del internet y el uso de los smartphones es alrededor del 78% en el primer mundo, y del 67% en países de economía emergente. Las personas ya están listas para comprar en línea, lo importante es entregar unas características del producto y saber exactamente a quien se le quiere vender.
La forma de saber a quién vender o esas nuevas formas de segmentación, están radicadas en las buenas prácticas y usos de las mejores técnicas de segmentación o agrupamiento de clientes por medio de algunas variables como las psicodemográficas o sociodemográficas. La aplicación de estas herramientas le permitirá, aplicar todos sus recursos exactamente a la persona que tiene el mejor perfil y tiene un alto potencial de compra.
Estas nuevas formas de segmentación, le permitirán desarrollar el nuevo concepto en el proceso de compra: el llamado Marketing experiencial, futuro del mercadeo, pues ya se ha establecido que no se venden productos ni servicios para generar fidelización y lealtad hacia la marca, porque lo que se necesita para una relación a largo plazo con los clientes es una experiencia única entre la marca y el consumidor.
Esa experiencia única se puede generar a través del desarrollo de un marketing digital. El poder estar conectado con el consumidor y establecer los canales bidireccionales donde el cliente expresa sus aspectos positivos y negativos y el empresario logra adaptar sus productos y/o servicios de forma casi personalizada para aumentar esa satisfacción y siempre generar una recordación de marca.